Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN / HUISREGELS

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke behandeling, aanbieding en transactie tussen het instituut en de cliënt, tenzij er door de partijen op een uitdrukkelijke en schriftelijke manier is afgeweken van deze algemene voorwaarden.

2. Verplichtingen instituut

• Wij staan ervoor in dat de behandelingen die worden uitgevoerd voldoen aan de eisen van goed en zorgvuldig vakmanschap en op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap en hygiëne.
• Wij stellen de cliënt op de hoogte van de aard en de omvang van de behandeling, de te verwachte resultaten en eventuele risico’s van de behandeling. Dit gebeurt via een (sk)intake gesprek, foto en een correcte opvolging.
• Wij zullen de cliënt zoveel als redelijkerwijs mogelijk is informeren over de financiële gevolgen van de wijziging of aanvulling van de behandeling.
• Wij vragen aan de cliënt om ons de juiste informatie te verstrekken die nodig is om de behandeling naar behoren uit te kunnen voeren.

3. Verplichtingen cliënt

• De cliënt dient alle gegevens aan ons te verstrekken, die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het goed uitvoeren van de behandeling .
• De cliënt dient voorafgaande aan de behandeling ons op de hoogte te brengen van eventuele specifieke wensen, allergieën en ziektes en medicatie die zij op dat moment of in het verleden genomen heeft.
• Wij behandelen NIET bij:
  • Koorts / koortslip
  • Griep
  • Besmettelijke huidziekte

4. Betaling en parkeergelegenheid

• Het instituut vermeldt de prijzen van alle behandelingen en producten zichtbaar op het online bookingstool en op overzicht lijsten in het instituut.
• De prijzen alsook de behandelingen op het online bookingstool kunnen ten alle tijden aangepast worden, we stellen jullie hier steeds van op de hoogte. Bij prijsverhoging na een geboekte afspraak geldt de oude prijs.
• De vermelde prijzen zijn inclusief btw.
• Aanbiedingen zijn geldig gedurende de vermelde looptijd en/of voor zolang de voorraad strekt.
• De cliënt dient direct na de behandeling de betaling van de behandeling en de aankoop van eventuele producten te voldoen. Onder contante betaling valt ook het bijschrijven van het verschuldigde bedrag op onze rekening op het tijdstip van de aankoop via een erkende vorm van elektronisch betalen. Je kan bij ons betalen met contant geld, Bancontact, Visa, Mastercard en via de Bancontact-applicatie op jouw smartphone.
• Bij het maken van een online afspraak is het vereist om kaartgegevens op het klantenprofiel achter te laten. Het bedrag van de boeking zal 7 dagen voor de boeking geblokkeerd worden op de kaart als bescherming tegen late annulaties en no-shows.
• De cliënt gaat akkoord dat het instituut volgende kosten zal aanrekenen bij het annuleren van een afspraak, of bij een no-show:
  48u voor de afspraak 30% van de geboekte afspraak
  24u voor de afspraak 50% van de geboekte afspraak
  12u voor de afspraak 100% van de geboekte afspraak
• Parkeren is GRATIS. Er is plaats voor 2 voertuigen voor de deur.

5. Annuleringsvoorwaarden 

• De cliënt dient bij verhindering de afspraak zo spoedig mogelijk te annuleren, maar in ieder geval 48 uur voorafgaande aan de afspraak. Dit gebeurt enkel telefonisch, niet via mail en niet via Social Media.
• Indien de cliënt gebruik maakt van een cadeaubon en de afspraak niet nakomt zonder verwittiging, aanvaarden we cadeaubon niet meer.
• Bij het online boeken van een afspraak, gelden volgende voorwaarden. Het is vereist om een voorschot te betalen. Dit bedrag bedraagt 30% van de boeking en geldt als bescherming tegen late annulaties en no-shows.
• Bij tijdig annuleren kan de cliënt zelf de afspraak verplaatsen (meer dan 48u voor de behandeling) en een nieuwe afspraak inplannen. Bij een annulatie minder dan 48 uur voorafgaande aan de afspraak of een no-show zal het voorschot volledig ingehouden worden.
• Wanneer de cliënt de afspraak telefonisch of in onze praktijk gemaakt heeft en deze niet 48 uur voorafgaande de afspraak annuleert of niet komt opdagen, mag het instituut 50 euro bij de klant in rekening brengen. De cliënt ontvangt van ons een e-mail met rekeningnummer. De cliënt kan slechts een volgende afspraak maken, indien dit bedrag vereffend is.
• Wanneer de cliënt te laat komt, zal de behandeling worden ingekort. Bij 20 min te laat komen, mag het instituut de afspraak annuleren en toch het volledige bedrag voor de afgesproken behandeling bij de klant in rekening brengen.
• In geval van overmacht hoeven beide partijen zich niet aan de verplichtingen in artikel 5.1, 5.2, 5.3 en 5.4 te houden. Overmacht bestaat uit datgene wat de wet hierover zegt.

6. Afspraken

• Elke cliënt krijgt de nodige aandacht in ons instituut. Daarom werken we enkel op afspraak en om zo de beste service te bieden.
• Tijdens een behandeling wordt geen telefoon aangenomen, dit om de rust van de cliënt te respecteren. Laat een bericht na op ons antwoordapparaat of neem contact op via info@isabellebaus.be of via Whatsapp 0494/79.13.78.
• Om lange wachttijden te vermijden, vragen we om afspraken tijdig in te plannen.
• Kom je voor de 1ste keer en weet je niet welke behandeling je moet kiezen? Maak dan een afspraak voor de ‘(SK)INTAKE’ of ‘DISCOVERY TREATMENT’.
• Producten, cadeautjes of geschenkbonnen kunnen uitgehaald worden op afspraak. Dit kan door je GRATIS shopmoment in te boeken op onze online bookingstool.

7. Garantievoorwaarden

• Al onze behandelingen werden voor jullie getest en we gaan hiervoor een inspanningsverbintenis aan. We garanderen onze uiterste inspanning te doen voor uw behandeling, individuele resultaten kunnen wij niet garanderen daar bepaalde behandelingen bij persoon A meer resultaat geven dan bij persoon B, dit naar persoonlijke conditie, erfelijkheid, gezondheid, en zelf investering en opvolging van het gegeven thuisadvies,…
• Wij bieden de cliënt 5 dagen garantie op de behandeling en/of producten.
• Hier geldt niet dat er een terugbetaling van de behandeling of producten kan geëist worden. In samenspraak met de cliënt gaan we op zoek naar een gepaste oplossing. Er worden steeds voor en na foto’s getrokken om de resultaten terug te kunnen bekijken.
• De garantie vervalt, wanneer:
  • De cliënt andere thuisproducten heeft gebruikt dan de door ons geadviseerde producten.
  • De cliënt het advies over de nazorg zoals beschreven in ons intakeformulier van de behandeling niet heeft opgevolgd.
  • De cliënt de producten niet volgens het advies van het schoonheidssalon heeft gebruikt of icm andere producten.
  • De cliënt de aanbevolen producten niet volgens de gebruiksaanwijzing heeft gebruikt.
  • De cliënt het advies om medische hulp te zoeken niet binnen vijf werkdagen heeft opgevolgd.
  • Indien de cliënt heeft geweigerd een foto te maken voor de behandeling

8. Klachtenafhandeling

• Heeft de cliënt een klacht over de behandeling of een product, dan dient deze zo spoedig mogelijk, maar binnen 5 werkdagen na ontdekking, schriftelijk bij ons gemeld te worden.
• Wij zullen binnen 3 werkdagen een passend antwoord geven op de klacht.
• Is een klacht gegrond, dan voeren wij de behandeling opnieuw uit, zoals overeengekomen werd.
• Producten die reeds geopend en/of gebruikt zijn kunnen wij niet terugnemen wegens hygiënische redenen.

9. Beschadiging & diefstal

• Wanneer de cliënt meubilair, apparatuur of producten in onze praktijk beschadigd, dan hebben wij het recht om een schadevergoeding van de klant te eisen.
• Diefstal wordt meteen en altijd direct bij de politie gemeld.

10. Gedragscode
    De cliënt dient zich in het instituut te gedragen volgens de algemeen aanvaardbare normen. Wanneer de cliënt ook na meerdere waarschuwingen ongehoord bedrag blijft vertonen, hebben wij het recht om de cliënt zonder opgaaf van reden de toegang tot het instituut te weigeren.
11. Recht

Op elke overeenkomst tussen Instituut Isabelle Baus en de cliënt is het Belgische recht van toepassing. In het geval van uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden is telkens de Nederlandse tekst bepalend. De versie die van toepassing is, is steeds de laatst gedeponeerde versie of de versie die van kracht was tijdens het tot stand komen van de overeenkomst.

Bedankt voor het lezen van onze algemene voorwaarden. We hopen hiermee op jullie begrip en we wensen je een fijne behandeling toe.